Futuro
Agentes de IA realizarão compras para uma em cada dez pessoas até 2030
Relatório prevê que agentes de IA realizarão compras rotineiras para as pessoas até 2030.
Relatório prevê que agentes de IA realizarão compras rotineiras para as pessoas até 2030.
A relação entre consumidores e o comércio eletrônico caminha para uma mudança estrutural até o final desta década. De acordo com um relatório divulgado pela Mastercard, intitulado A Short History of the Future of Shopping and Payments, mais de 300 milhões de compradores online em todo o mundo — o equivalente a cerca de 10% dos consumidores digitais — deverão utilizar regularmente agentes de Inteligência Artificial para adquirir produtos de forma autônoma até 2030.
Desenvolvido com base em pesquisas internas da Mastercard e nas perspectivas de quatro futurologistas globais — Magnus Lindkvist, Patrick Dixon MBE, Katja Forbes e Theodora Lau —, o estudo explora a consolidação do chamado comércio agêntico. A projeção indica que a IA deixará de atuar apenas como uma ferramenta de recomendação para assumir a execução de transações cotidianas, como compras de supermercado, medicamentos e assinaturas recorrentes.
“Por seis décadas, a Mastercard tornou possível para as pessoas pagarem e receberem de forma simples e segura, e esse propósito continua por meio daquela que pode ser a maior mudança no consumo desde a invenção do próprio dinheiro”, afirma Eduardo Arnoni, Vice-presidente Sênior de Soluções para Clientes da Mastercard, em material enviado à imprensa.
As previsões detalhadas no documento apontam que a delegação de tarefas repetitivas a sistemas inteligentes redefinirá o significado do ato de consumir. Para o futurologista Magnus Lindkvist, o processo de aquisição de bens básicos será completamente delegado às máquinas.
“Até 2030, comprar e fazer compras não significarão mais a mesma coisa. Os agentes de IA cuidarão das compras rotineiras, deixando o ato de ir às compras como algo que escolhemos fazer por descoberta, inspiração e prazer”, pontua Lindkvist.
Além de transações automatizadas em ambientes virtuais, o relatório sugere o surgimento de tecnologias complementares, como dispositivos vestíveis (relógios e anéis inteligentes) capazes de monitorar o desempenho de produtos após a venda, além de agentes físicos de IA integrados ao varejo presencial.
Com a ascensão dos agentes autônomos, o ecossistema do varejo precisará se adaptar a um novo perfil de cliente: um sistema algorítmico capaz de processar grandes volumes de dados, verificar alegações de marcas e analisar avaliações de outros consumidores em frações de segundo para concluir uma compra.
Esse cenário exigirá que varejistas tornem suas informações de produtos, políticas e programas de fidelidade inteiramente legíveis para máquinas. Declarações de sustentabilidade, por exemplo, precisarão vir acompanhadas de certificações digitais verificáveis por softwares, alterando a forma como marcas estruturam suas plataformas digitais e argumentos de venda.
O relatório da Mastercard enfatiza que a transição para o comércio agêntico depende diretamente de uma evolução na confiança dos consumidores. Enquanto as evoluções anteriores do comércio — do mercado físico ao e-commerce tradicional — exigiam que as pessoas confiassem em novos canais, a nova fase demanda a delegação da própria capacidade de compra a algoritmos.
Segundo a especialista Theodora Lau, instituições financeiras e estabelecimentos comerciais precisarão construir estruturas transparentes de identidade, consentimento, autorização e responsabilidade. A projeção aponta que pelo menos três reguladores do G20 deverão emitir orientações formais sobre o registro e o monitoramento de agentes de IA até 2030, tornando a intenção de pagamento um elemento tão crítico quanto a transação em si.
Embora o horizonte do estudo alcance o final da década, iniciativas associadas ao comércio agêntico já registram testes no ambiente real. Na América Latina e no Brasil, a Mastercard demonstrou operações do sistema Mastercard Agent Pay em conjunto com emissores e processadores locais, incluindo parceiros como Itaú, Santander e Dock.
As operações envolveram testes de ponta a ponta na rede da empresa para compras cotidianas, como itens de beleza e supermercado, iniciadas e concluídas por agentes de IA mediante consentimento prévio e autorização dos portadores dos cartões. O objetivo dessas demonstrações é validar a segurança, a transparência e o controle do usuário sobre as transações automatizadas.
Imagem Destaque: Lucrezia Carnelos/Unsplash
